Студенту в помощь: готовые базы работ и оригинальные работы на заказ!
  • Мы работаем:
    Пн-Вс    08:30 - 22:30
  • E-mail:
    info@diplom-rf.com
  • Skype:
    diplom-rf
  • Телефон:
    +7 951 444 1339

Тема: Разработка внутрифирменного стандарта обслуживания клиентов

Разработка внутрифирменного стандарта обслуживания клиентов
Предмет: Реклама, PR, бренд
Тип работы: Дипломная
Год написания: 2015
Количество страниц: 104
Количество источников: 64
Номер заказа: 6-66-00005
Цена: 3,000 рублей
Купить работу

Информация о работе "Разработка внутрифирменного стандарта обслуживания клиентов":


Оглавление:
ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
1.1 Потребности и факторы в качественном обслуживании клиентов
1.2 Стандарты и общие сведения о системах обслуживания клиентов
1.3 Современные технологии и методы в обслуживании клиентов
2 РАЗРАБОТКА ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ПРИМЕРЕ ТОРГОВОГО РОЗДНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «OPIUM»
2.1 Характеристика организационной деятельности торгового розничного предприятия «Opium»
2.2 Анализ финансово-экономической и хозяйственной деятельности
2.3 STEP-анализ и SWOT-анализ магазина «Opium»
2.4 Анализ текущей маркетинговой и рекламной деятельности
3 РАЗРАБОТКА ФИРМЕННЫХ СТАНДАРТОВ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ, А ТАКЖЕ ПО УЛУЧШЕНИЮ СИСТЕМЫ ИХ ОБСЛУЖИВАНИЯ
3.1 Проблемы и пути их решения при разработке фирменных стандартов с клиентами
3.2 Разработка проекта формирования системы обучения персонала в магазине «Opium»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение:
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ:
Итак, все вышесказанное безусловно подтверждает актуальность выбранной темы дипломного исследования.
Объектом исследования дипломной работы является магазин «Opium».
Предметом исследования являются элементы внутрифирменного стиля обслуживания клиентов.
Целью данной работы является исследование деятельности магазина «Opium» и разработкой внутрифирменного стандарта обслуживания клиентов в нем.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- дать характеристику организационной деятельности торгового розничного предприятия «Opium»;
- провести анализ финансово-экономических показателей;
- провести анализ внешней среды магазина «Opium»;
- провести анализ текущей маркетинговой и рекламной деятельности магазина «Opium»;
- разработать фирменные стандарты общения с клиентами;
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
Реализация выше поставленных задач позволит раскрыть тематику исследуемой работы и получить знания в области сервисной деятельности предприятия.
Структура работы: состоит из 104 страницы, включая введение, 3 главы, заключение, 4 приложения, представлены 25 таблиц и 10 рисунков.
К РАБОТЕ БЕСПЛАТНО ПРИЛАГАЮТСЯ РЕЧЬ (ДОКЛАД) И ПРЕЗЕНТАЦИЯ

Источники:

Купить работу