Студенту в помощь: готовые базы работ и оригинальные работы на заказ!
  • Мы работаем:
    Пн-Вс    08:30 - 22:30
  • E-mail:
    info@diplom-rf.com
  • Skype:
    diplom-rf
  • Телефон:
    +7 951 444 1339

Тема: Особенности маркетинга услуг и некоммерческой деятельности

Особенности маркетинга услуг и некоммерческой деятельности
Предмет: Маркетинг
Тип работы: Контрольная
Год написания: 2015
Количество страниц: 31
Количество источников: 26
Номер заказа: 3-43-00003
Цена: 700 рублей
Купить работу

Информация о контрольной работе "Особенности маркетинга услуг и некоммерческой деятельности":


Оглавление:
Введение
1. Основные положения маркетинга услуг и его особенности
1.1 Понятие, содержание маркетинга услуг
1.2 Классификация услуг и их отличительные черты
2. Конкуренция в сфере маркетинга услуг
3. Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1. Модель маркетинга организации сферы услуг Берри
Приложение 2. Модель Д. Ратмела (Концепция маркетинга услуг Д. Ратмела)
Приложение 3. Треугольная модель маркетинга услуг Ф. Котлера
Приложение 4. «Сервакшн»-модель маркетинга услуг П. Эйглие и Е. Лангеарда
Приложение 5. «4Р»-модель Д. Маккарти и «7Р»-модель М. Битнер

Введение:
Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена тем, что в России маркетинг услуг слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли.. Внедрение в процессы обслуживания все более и более со­вершенных технологий и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.
Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги - приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.
Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала. Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что происходит в голове реальных людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке.
Всё выше ценятся способно­сти менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать такую систему их производства, предоставления и потребления, которая позволяла бы получать устойчивые конкурент­ные преимущества. Данные изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, ещё не вполне освоившие все тонкости сферы услуг.
В сфере услуг успешность маркетинга зависит от многих аспектов бизнеса - и от четкой организации производства и от грамотной работы с персоналом. Но правда в том, что и на предприятиях, которые производят товары, действуют те же законы.
Также значительное влияние на рынок услуг оказывает вступление России в ВТО, когда становится актуальным вопрос уровня российских рынков услуг по сравнению с европейскими стандартами. Здесь как нельзя, кстати, приходятся исследования маркетинга в сфере услуг.
Благодаря сфере услуг маркетинг, наконец, перестал рассматривать потребителей как безликую серую массу, а персонал предприятий - как винтики конвейерной машины. Сегодня выиграет тот, кто сможет лучше понять другого человека - будь то потребитель или сотрудник. Но для того, чтобы справиться с запутанным клубком личных переживаний сотрудников, настроений потребителей и производственных требований, нужен осмысленный, системный маркетинговый подход, который бы связал воедино все важные для маркетинга аспекты.
Цель исследования в данной работе – изучить особенности маркетинга услуг.
Объектом исследования в данной работе является маркетинг в сфере услуг и некоммерческой деятельности, т.е. мы рассматриваем маркетинг с точки зрения его проявлений и значимости в сфере услуг.
Предметом исследования были взяты особенности сферы услуг и, как следствие, особенности маркетинга в сфере услуг.
Гипотеза исследования: если в ходе рассмотрения проблемы выявить отличительные особенности маркетинга услуг, то это позволит дать практические рекомендации по его использованию и совершенствованию.
Задачи исследования:
- Изучить основные положения маркетинга услуг и его особенности;
- Рассмотреть конкуренцию в сфере маркетинга услуг;
- Рассмотреть маркетинг в сфере некоммерческой деятельности.
Методологической основой контрольной работы является научная и учебная литература, статьи журналов и газет.

Источники:

Купить работу