Студенту в помощь: готовые базы работ и оригинальные работы на заказ!
  • Мы работаем:
    Пн-Вс    08:30 - 22:30
  • E-mail:
    info@diplom-rf.com
  • Skype:
    diplom-rf
  • Телефон:
    +7 951 444 1339

Тема: Разработка внутрифирменного стандарта обслуживания клиентов

Разработка внутрифирменного стандарта обслуживания клиентов
Предмет: Менеджмент
Тип работы: Практика
Год написания: 2016
Количество страниц: 44
Количество источников: 29
Номер заказа: 5-45-00009
Цена: 900 рублей
Купить работу

Информация о работе "Разработка внутрифирменного стандарта обслуживания клиентов":


Оглавление:
ВВЕДЕНИЕ
1. Характеристика организационной деятельности торгового розничного предприятия «Opium»
2. Анализ финансово-экономических показателей
3. Анализ внешней среды магазина «Opium»
4. Анализ текущей маркетинговой и рекламной деятельности
5. Разработка внутрифирменных стандартов общения с клиентами
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Введение:
КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ РАБОТЫ:
Преддипломная практика является заключительным этапом при изучении курса. Основная цель практики - внедрить свои знания и умения на практическом примере, которым выступает конкретное предприятие. В ходе прохождения практики многие вопросы, не ясные из теоретического курса становятся понятными.
Сейчас всевозможные средства косметики и парфюмерии – привычная часть нашей жизни, обыденные вещи, о которых мы особенно не задумываемся. Продажа косметики – прибыльный бизнес, и, чтобы оградить себя от разочарований, нужно подходить к выбору магазина, в котором производится продажа парфюмерии, осознанно.
Целью данной работы является составление отчета по преддипломной практике, связанного с  изучением  деятельности магазина «Opium» и разработкой внутрифирменного стандарта обслуживания клиентов в нем.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
- дать характеристику организационной деятельности торгового розничного предприятия «Opium»;
- провести анализ финансово-экономических показателей;
- провести анализ внешней среды магазина «Opium»;
- провести анализ текущей маркетинговой и рекламной деятельности магазина «Opium»;
- разработать фирменные стандарты общения с клиентами;
- оценить эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования дипломной работы является магазин «Opium».
Предметом исследования являются элементы внутрифирменного стиля обслуживания клиентов.
Отчет состоит из введения, пяти глав (частей), заключения, списка использованной литературы.

Источники:

Купить работу